METALEX d.o.o. | www.metalex.ba

1. Pravo na odustanak

Kupac koji kao potrošač kupuje putem web shopa www.metalex.ba može odustati od kupovine bez navođenja razloga u roku od 15 dana od prijema proizvoda. Izjavu o odustanku potrebno je poslati prije isteka roka na web.narudzbe@metalex.ba ili na istaknut info broj na stranici.

2. Vraćanje proizvoda

Nakon odustanka kupac vraća proizvod prema instrukcijama koje dobije od Metalexa. Direktne troškove vraćanja ispravnog proizvoda snosi kupac, uz prethodno obavještenje o takvim troškovima u skladu sa zakonom. Proizvod je potrebno pažljivo zapakovati radi sigurnog transporta. Otvaranje ambalaže radi pregleda proizvoda samo po sebi ne isključuje pravo na odustanak. Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, kada je to zakonom predviđeno.

3. Povrat novca

Metalex vraća uplaćeni iznos u zakonskom roku, najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustanku, uz primjenu svih pravila o povratu plaćanja i troškovima isporuke koja nalaže mjerodavni zakon. Način povrata dogovara se s kupcem u skladu sa zakonom, bez neopravdanih dodatnih troškova.

4. Izuzeci

Pravo na odustanak ne postoji u zakonom propisanim slučajevima, kao što su proizvodi izrađeni po specifikaciji kupca ili jasno prilagođeni njegovim ličnim potrebama, te drugi zakonski izuzeci. Akcijska cijena, velika težina, tehnička priroda proizvoda ili samo otvaranje ambalaže nisu sami po sebi razlog za uskraćivanje prava.

5. Povrat zbog nedostatka ili pogrešne isporuke

Ako proizvod ima nedostatak, stigne oštećen ili nije ono što je naručeno, kupac može podnijeti reklamaciju na web.narudzbe@metalex.ba uz opis problema i dokaz o kupovini. Metalex postupa u zakonskim rokovima i omogućava odgovarajuću popravku, zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca, u skladu sa primjenjivim propisima. Troškove opravdane reklamacije snosi Metalex.

6. Podnošenje zahtjeva

U zahtjevu je poželjno navesti ime i prezime, kontakt, broj narudžbe, naziv proizvoda i datum prijema. Za odustanak razlog nije potreban. Metalex dostavlja instrukcije i potvrđuje adresu za povrat prije slanja robe.

7. Primjena propisa

Ova politika važi za online kupovine potrošača na teritoriji Bosne i Hercegovine. Primjenjuju se obavezna prava potrošača prema Zakonu o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj, Zakonu o zaštiti potrošača u BiH i drugim mjerodavnim propisima. Ako je bilo koja odredba ove politike nepovoljnija od obaveznog zakonskog pravila, primjenjuje se to pravilo.